Question 1

保証期間について

Accepted Answer

保証期間は、修理の責任に関する規定により、1年間とさせていただきます。現在、保証開始時期の確認はSN番号で行っています。機器のSN番号をご提供いただけない場合は、購入時のインボイスでも構いませんので、インボイスの時刻を保証開始時刻とさせていただきます。

Question 2

Eve M & Eve Vはこのような方には適用されません。

Accepted Answer

製品内部に強力な磁石を使用されているため、次のような方は本製品を使用ご遠慮ください： 心臓ペースメーカー手術を受けた方、 網膜剥離を起こした方、 骨折、整形手術などで顔に金属を埋め込む手術を受けた方、 交通事故などで頭部や眼球に後遺症がある方、 その他強力磁気に関する医師からの指示のあった方。 その他、関連する不安がある方

Question 3

1つの店舗アカウントを複数の端末で同時に使用することはできますか？

Accepted Answer

1つのストアアカウントで、複数の端末からの同時ログインに対応しており、複数の端末に接続できます。

Question 4

Eve KeyとEve M & Eve V の接続方法について教えてください。

Accepted Answer

まず、両端のc型回線を用意する 手順： 1. 電源ボタンを押し、Eve Keyの電源を入れる 2.両端Type-cケーブルでEve KeyとEve M & Eve Vを接続する 3.Eve M & Eve VとEve Keyは自動的に接続される

Question 5

iPadとEve M & Eve Vの接続方法と切断方法を教えてください。

Accepted Answer

接続方法： 1. Eve M & Eve Vマシンを起動し、両側の表示灯をオンにしておきます。 2.iPadのBluetoothをオンにし、有効なWi-Fiネットワークに接続していることを確認します。 3.「接続状況」をクリックして接続ページに入ります（この時点では「未接続」を表示） 4.接続するEve M & Eve Vを選択して、デバイス番号はハードウェアの背面にあります  切断する方法です。 ソフトのトップページ右上の「接続状況」をクリックし、「接続状況」のポップアップウィンドウで「デバイスの交換」を選択すると、接続が解除されます。

Question 6

ストアでネットワーク障害が発生した場合のログ送信方法

Accepted Answer

まず携帯電話のパーソナルホットスポットを開き、ホットスポットのインターフェースで5G周波数帯のオプションを選択してから接続し、接続が成功した後にログをアップロードできます。

Question 7

化粧をした状態での分析は正確ですか？

Accepted Answer

化粧をした状態ですと、肌の色や清潔感などの分析に影響があります。肌の本当の状態を知りたい場合は、メイクを落としてからの分析をお勧めします。

Question 8

レポートページで、各範囲の問題の割合はどのように計算されるのですか？

Accepted Answer

レポートページでは、各特徴の問題の割合は、現在の特徴の検出結果の面積を検出領域で割った割合となります。

Question 9

清潔度検査は、具体的にどのようなことをするのですか？

Accepted Answer

清潔度検出は、主に化粧品や異物残渣について行われます。

Question 10

同じ販売業者の異なるストアのユーザー過去のレポートのページは、相互運用可能ですか？

Accepted Answer

同じ販売業者の異なるストアのユーザー過去のレポートは相互運用可能ですが、異なる販売業者のレポートは相互運用できません。例えば、お客様1がA店で肌分析を行い、その後B店でも肌分析を行った場合、A店とB店は同じ販売業者に属しており、お客様1の分析レポートは相互運用が可能です。

Question 11

ソフトウェアのバージョンアップは可能ですか？また、バージョンアップするにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

バージョンアップが可能です。ソフトウェアのアップデートがあると、システムのポップアップウィンドウが表示され、アップデートを確認できます。「今すぐ更新」をタップし、一定時間待つとアップグレードが完了します。注意：通常、アップグレードはインターネット認証のないネットワーク環境でのみ進行します。インターネット認証が必要なネットワーク環境では、ホットスポットを利用してアップグレードを行うことをお勧めします。

Question 12

「他人との比較」はどのように得られる数値ですか？

Accepted Answer

同ブランドの全お客様との比較による結果です。Raw dataの肌データは数値で表現されています。フロントエンドに計算結果があります。計算式＝対象者のスコアより低い人の数／全人数

Question 13

データレポートからエクスポートされるイメージリンクの有効期限は？

Accepted Answer

有効期限は1日です。一般的には、受け取った後、販売業者側で保管する処理方法となります。

Question 14

2D画像を3Dに変換する方法を教えてください。

Accepted Answer

画像はobjファイルとして保存されます。3D再構成を行い、スプライシングとフュージョン処理のために対応するUVマップを抽出し、3ビューUVマップを取得し、最終的に3Dモデルを通して提示されます。

Question 15

ハードウェアのアフターサービスはいつまで可能ですか？

Accepted Answer

お客様がハイエンドサービスをご利用になる限り、ハードウェアの修理サービスを受けることができます。詳細（送料を含む）については、お客様のご希望をお伺いした上で決定します。

Question 16

パスワードの問題

Accepted Answer

初期パスワードはストアアカウント番号と同じです[文字の大文字と小文字も同じでなければなりません]まず初期パスワードでログインしてみてください
同じ入力を確認してもログインできない場合は、ブラウザでURLを入力してください：http://manage.evelabinsight.com/?#/auth/login、パスワードを忘れたをクリック--ストアアカウント番号と確認コードを入力--メール/電話番号--パスワードをリセットできます。

Question 17

カメラのクリーニング方法を教えてください。

Accepted Answer

カメラレンズの拭きは、メガネの布の使用をお勧めします。（指、ペーパータオルなどのご使用はご遠慮ください）

Question 18

フード（黒フタ・黒幕）は、洗えますか？

Accepted Answer

濡れたタオルで拭いてください。水で洗わないようにしてください。

Question 19

スキンアナライザーが検索できません。

Accepted Answer

両側の表示灯に従って、以下の手順をお試しください。 1) アナライザーの表示灯ーが点灯したままになっていないか確認してください。この場合、アナライザーが他の機器に接続されている可能性があります。他の機器との接続を解除するか、機器を再起動してから再度お試しください。 2) 表示灯が消灯している場合、スキンアナライザーの電源が入っているかどうか確認してください：電源ケーブルを接続し、電源ボタンを3秒間長押ししてください。

Question 20

アナライザーに接続できない場合はどうしたらよいですか？

Accepted Answer

1) Wi-Fiパスワードが正しいかどうか確認してください。間違ったWi-Fiパスワードを入力すると、接続できなくなります。 2)Wi-Fi接続が安定しているか、セキュリティが確保されているかをご確認ください。上記の条件をすべて満たしていても接続できない場合は、アプリとスキンアナライザーを再起動してから、再度お試しください。

Question 21

スキンアナライザーが見つかりましたが、まだデバイスが見つかりませんでしたと表示されるのはなぜですか？

Accepted Answer

インジケータが呼吸しているかどうかを確認し、皮膚アナライザーとタブレットが互いに近くに残っていることを確認してください。

Question 22

いくつかの皮膚アナライザーが検出され、私はに接続できますどれがありますか？

Accepted Answer

各デバイスは、独自のデバイス番号を持っています。それは、スキンアナライザーの背面の後ろに表示されることがあります。接続に成功すると、両側の表示灯ーが点灯したままになります。

Question 23

Wi-Fi/Wi-Fiパスワードを変更したのですが、アナライザーに再接続するにはどうしたらいいですか？

Accepted Answer

アプリホームの右上にある「接続状況」をタップしてください。ポップアップウィンドウの[デバイスの変更]を選択し、再接続を試してみてください。

Question 24

新しいスキンアナライザーに接続したいのですが、現在のスキンアナライザーとの接続を解除するにはどうしたらいいですか？

Accepted Answer

新しいスキンアナライザーを起動し、ソフトのトップページ右上にある「接続状況」をタップしてください。ポップアップウィンドウの「デバイスの変更」をタップして、新しいスキンアナライザーに接続してください。

Question 25

Wi-Fiがない場合はどうすればいいですか？

Accepted Answer

ルーターで設定することをお勧めします。TCP & UDPプロトコル通信が有効になっていることを確認してください。

Question 26

写真が検出の基準を満たしていないとダイアログが表示されるのですが？

Accepted Answer

検出基準に満たない一般的な原因：
1) 眼鏡やマスクなど、顔に障害物がある場合
2) 撮影中に頭が揺れたり、大げさな表情をした場合
3) 頭の配置が、前傾、持ち上げ、左へのずれ、右へのずれなどの基準を満たしていない場合です。

Question 27

撮影後、クラッシュするのはなぜですか？

Accepted Answer

オペレーティング・メモリに負荷がかかり、ソフトウェアが実行できなくなり、クラッシュした可能性があります。プロセスを終了させてから、再度お試しください。

Question 28

連続で撮影した2つの分析データが異なるのはなぜですか？

Accepted Answer

写真撮影では、連続で撮影した時のお顔の角度や位置などの影響により、少し数値差が発生する場合があります。このような数値差は正常でございますが、角度偏差が特に大きくない限り、検出結果は一貫性を保ちます。

Question 29

なぜ以前の過去のレポートが失われたのですか？

Accepted Answer

過去のレポートページが失われた際は、前回の分析結果中写真のアップロードがうまくいかず、前回の写真が保存されていなかったことが原因として考えられます。

Question 30

私は敏感肌です。解析結果が逆の表示になっているのはなぜですか？

Accepted Answer

敏感肌は、皮膚膜の健康状態、ケラチノサイトの配列などに関係しています。検出器は、敏感な現象や前兆（赤血球の膨張など）を捉えます。この2つは異なる概念です。

Question 31

過去のレポートのページで、ある特徴に切り替えると画像の読み込みに失敗するのはなぜですか？

Accepted Answer

ある範囲に切り替えて、画像の読み込みに失敗した場合、[再試行]タップすると、再度画像を読み込むことができます。それでも画像が表示されない場合は、サーバーの問題だと考えてください。400- 990-9696までご連絡いただければ、早急に対応させていただきます。

Question 32

ソフトを起動すると、画像が変形したり（引き伸ばされたり）、文字サイズが一致しないことがあります。どうしたらよいですか？

Accepted Answer

文字サイズが一定でないのは、主に解像度が原因です。IOS：12.9インチ／11インチ／10.5インチを推奨します。

Question 33

ソフトウェアのアップグレードに失敗した場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

アップデートに失敗した場合は、「エラーログ報告」をタップして送信し、直接ソフトを終了して1〜2時間待ってから再起動し、再度アップデートを試みることをお勧めします。それでもアップデートに失敗する場合は、一度アンインストールしてから再インストールしてください。

Question 34

検知端末の電源が入らない？

Accepted Answer

検出用端末がコンセントに差し込まれているか、電源アダプターが破損していないか確認してください。

Question 35

Eve M & Eve Vの起動後、両側の電源表示灯が点灯しないのですが？

Accepted Answer

カスタマーサービスに連絡して、ハードウェアセルフチェックの手順で、両側の表示灯のハードウェアが動作しているかどうかを確認してください。

Question 36

APPの表示が固まり、処理が遅くなります。

Accepted Answer

低スペックのiPadでは、ソフトが凍ってしまったり、処理が遅くなったりすることがあります。以下のスペックのiPadをご利用ください。 iPad（第9世代） iPad Pro 12.9インチ（第5世代） iPad Pro 11インチ（第3世代） iPad（第8世代） iPad Air（2020年） iPad Pro 12.9インチ（第4世代） iPad Pro 11インチ（第2世代） iPad（第7世代） iPad Pro 12.9インチ（第4世代） iPad Pro 12.9インチ（第5世代） iPad Pro 11インチ（第5世代） iPad Air（第3世代） iPad（第4世代） iPad Air（第4世代） iPad（第4世代） iPad Air（第5世代） iPad（第6世代 9インチ（第3世代）  iPad Pro 11インチ  iPad Pro 12.9インチ（第2世代）  iPad Pro 10.5 インチ  iPad Pro 12.9 インチ  iPad Air（第3世代）  （最高のパフォーマンスを得るには、4GB以上のiPadを推奨します。）