Question 1

보증 기간

Accepted Answer

수리 책임에 관한 규정상 보증 기간은 1년으로, 현재 SN 번호는 보증 시작 시점을 확인하는 데 사용됩니다. 해당 장비의 SN 번호를 제공할 수 없는 경우 구매 인보이스를 대신 사용할 수 있으며, 보증 시작 시점은 인보이스 표시 시간을 기준으로 합니다.

Question 2

Eve M & Eve V의 안전 주의사항은 무엇인가요?

Accepted Answer

제품 내부에 강한 자석이 있으므로, 이하에 해당하는 사람(포함하되 이에 국한되지 않음)은 본 제품을 사용할 수 없습니다:  심장박동기 수술을 받은 사람,  망막박리를 앓고 있거나 망막박리를 앓았던 사람,  골절, 성형수술 등으로 얼굴에 금속이식 수술을 받은 사람.;  교통사고 등으로 인해 머리와 눈에 후유증이 있는 사람;  강한 자성과 관련되어 의사의 지시가 있는 다른 환자.

Question 3

동일한 매장 계정을 여러 기기에서 동시에 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

동일한 매장 계정으로 여러 기기에서 동시 로그인이 가능하며, 여러 장치에 연동할 수 있습니다.

Question 4

Eve Key와 Eve M & Eve V는 어떻게 연결하나요?

Accepted Answer

연결 방법: 1. Eve M & Eve V 기기를 작동시키고 양쪽의 표시등이 켜졌는지 확인합니다; 2. iPad의 블루투스를 켜고 유효한 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다; 3. "연결 상태"(이 때 "연결되지 않음"으로 표시됨)를 클릭하여 연결 페이지로 들어갑니다; 4. 연결할 Eve M & Eve V를 선택합니다. 기기 번호는 하드웨어 뒷면에서 확인할 수 있습니다.  연결 해제 방법:  소프트웨어 홈페이지 오른쪽 상단의 [연결 상태]를 클릭하고, [연결 상태] 팝업창에서 "기기 교체"를 클릭해 연결을 해제합니다.

Question 5

iPad와 Eve M & Eve V 기기를 어떻게 연결 및 연결 해제할 수 있나요?

Accepted Answer

연결 방법: 1. Eve M & Eve V 기기를 작동시키고 양쪽의 표시기를 켜둡니다; 2. iPad의 블루투스를 켜고 유효한 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다; 3. "연결 상태"(이 때 "연결되지 않음"으로 표시됨)를 클릭하여 연결 페이지로 들어갑니다; 4. 연결할 Eve M & Eve V를 선택합니다. 기기 번호는 하드웨어 뒷면에서 확인할 수 있습니다.  연결 해제 방법:  소프트웨어 홈페이지 오른쪽 상단의 [연결 상태]를 클릭하고, [연결 상태] 팝업창에서 "기기 교체"를 클릭해 연결을 해제합니다.

Question 6

매장에 네트워크 문제가 있는 경우 로그를 보내는 방법

Accepted Answer

먼저 휴대폰에서 개인용 핫스팟을 켜고, 핫스팟 인터페이스에서 5G 주파수 대역 옵션을 선택 및 연결한 다음 연결이 성공한 후 로그를 업로드할 수 있습니다.

Question 7

메이크업을 한 상태에서도 측정이 정확한가요?

Accepted Answer

메이크업을 한 상태에서 측정하면 피부톤 및 청결도와 같은 범위에 영향을 미칩니다. 실제 피부 상태를 확인하고 싶다면 피부 정리 및 관리 전 메이크업을 지우는 것을 권장합니다.

Question 8

보고서 페이지에서 각 범위의 문제 비율은 어떻게 계산되나요?

Accepted Answer

보고서 페이지에서 각 범위의 문제 비율은 현재 범위에 대한 측정 결과 영역을 측정 영역으로 나눈 비율입니다.

Question 9

청결도 테스트의 '청결도'는 정확히 무엇을 의미하나요?

Accepted Answer

청결도 측정은 주로 화장품 및 이물질 잔여물을 대상으로 합니다.

Question 10

동일한 브랜드의 다른 매장끼리의 측정 보고서 페이지는 동기화가 가능한가요?

Accepted Answer

동일한 브랜드의 다른 매장에 대한 측정 보고서는 동기화가 가능하지만, 다른 상점(브랜드) 계정의 보고서는 동기화가 불가능합니다. 즉, 고객 1이 매장 A에서 피부 분석을 한 후 매장 B에서 피부 분석을 한 경우, 매장 A와 매장 B가 같은 상점 계정을 운용하는 경우 고객 1에 대한 분석 보고서는 상호 운용이 가능합니다.

Question 11

소프트웨어를 업데이트할 수 있나요? 소프트웨어를 어떻게 업데이트하나요?

Accepted Answer

업데이트가 가능합니다. 업데이트가 있을 때마다 소프트웨어는 시스템에서 업데이트를 확인할 수 있는 팝업창을 받습니다. "지금 업데이트"를 누르고 업데이트가 완료될 때까지 기다립니다.  참고: 업데이트는 일반적으로 일반적인 보안 환경의 네트워크에서만 진행됩니다. 기업 보안형 인터넷 등 인증이 필요한 네트워크 환경에서는 핫스팟을 사용하여 업데이트하는 것을 권장합니다.

Question 12

"다른 사람과의 비교"의 데이터 출처는 어디인가요?

Accepted Answer

결과는 동일한 브랜드의 모든 고객과의 비교를 기반으로 합니다. 로우 데이터의 피부 데이터는 숫자로 표현됩니다. 프론트엔드의 계산 결과를 참고해주세요.  계산공식 = 대상자의 점수보다 낮은 인원의 수 / 전체 인원

Question 13

데이터 보고서에서 내보낸 이미지 링크의 유효 기간은 얼마인가요?

Accepted Answer

유효 기간은 1일입니다. 일반적으로 상점의 처리 방법은 수령 후 자체적으로 보관하는 것입니다.

Question 14

2D 이미지를 3D로 어떻게 변환할 수 있나요?

Accepted Answer

이미지는 obj 파일로 저장됩니다. 3D 재구성을 수행하고 접합 및 융합 처리를 위해 해당 UV 맵을 추출하고 3D 모델을 통해 최종적으로 제시되는 three-view UV 맵을 얻습니다.

Question 15

하드웨어의 애프터 서비스 보장 기간은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

고객이 고급 서비스를 사용하는 한 하드웨어 수리 서비스는 계속 가능합니다. 세부 사항(운송료 포함)은 고객에 따라 결정됩니다.

Question 16

비밀번호 문제

Accepted Answer

초기 비밀번호는 매장 계정 번호와 동일[대소문자도 동일해야 함]하며, 초기 비밀번호로 먼저 로그인을 시도하실 수 있습니다. 동일한 입력 확인 후 로그인이 되지 않을 경우, 브라우저에 다음 URL을 입력해 비밀번호를 재설정할 수 있습니다: http://manage.evelabinsight.com/?#/auth/login, 비밀번호 찾기--매장 계정 번호 및 인증코드 입력--이메일 /전화번호-- 비밀번호 재설정을 클릭하세요.

Question 17

카메라 청소는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

잔여물을 줄일 수 있는 안경 천을 사용하여 카메라를 닦는 것이 좋습니다(손가락, 종이 타월 및 단단한 물체로 닦지 마십시오).

Question 18

암막 후드는 어떻게 청소할 수 있을까요, 세탁이 가능한가요?

Accepted Answer

물로 씻지 말고 젖은 수건으로 닦아주세요. 후드가 변형되면 새 후드를 구입해 주세요.

Question 19

피부측정기를 찾을 수 없는 이유는 무엇입니까?

Accepted Answer

양쪽의 표시등에 따라 다음 단계를 시도합니다.  1) 측정기 표시등이 켜져 있는지 확인합니다. 이 경우 측정기가 다른 장치와 연결되어 있을 수 있습니다. 다른 장치에서 연결을 끊거나 장치를 재시동해 다시 시도합니다.  2) 표시등이 꺼져 있는 경우 피부측정기가 켜져 있는지 확인합니다. 전원 케이블을 연결하고 전원 버튼을 3초 동안 길게 누릅니다.

Question 20

측정기에 연결할 수 없으면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

1) Wi-Fi 비밀번호가 맞는지 확인하세요. 잘못된 Wi-Fi 비밀번호를 입력하면 연결할 수 없습니다.  2) Wi-Fi 연결이 안정적이고 안전한지 확인합니다. 위의 모든 조건이 충족되어도 여전히 연결할 수 없으면 앱과 피부측정기를 재시동하고 다시 시도합니다.

Question 21

피부측정기를 찾았지만 여전히 기기를 찾을 수 없다는 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

표시등이 깜빡이고 있는지 확인하고 피부측정기와 태블릿이 서로 가까이 있는지 확인합니다.

Question 22

여러 피부측정기가 감지되었습니다. 어느 것에 연결할 수 있나요?

Accepted Answer

각 기기에는 고유 기기 번호가 있습니다. 피부측정기 뒷면에서 확인할 수 있습니다. 성공적으로 연결되면 양쪽의 표시등이 켜진 상태로 유지됩니다.

Question 23

Wi-Fi / Wi-Fi 비밀번호를 변경했는데 측정기에 다시 연결하려면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

소프트웨어 홈페이지의 오른쪽 상단 모서리에 있는 연결 상태를 누릅니다. 팝업창에서 [기기 변경]을 선택하여 재연결을 시도합니다.

Question 24

새로운 피부측정기에 연결하고 싶은데 기존 피부측정기와 연결을 끊으려면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

새로운 피부측정기를 실행하고 소프트웨어 홈페이지의 오른쪽 상단 모서리에 있는 "연결 상태"를 누릅니다. 새로운 피부측정기에 연결하려면 팝업창에서 "기기 변경"을 탭하세요.

Question 25

Wi-Fi가 없으면 어떻게 합니까?

Accepted Answer

라우터를 구성하는 것이 좋습니다. TCP 및 UDP 프로토콜 전송이 활성화되어 있는지 확인합니다.

Question 26

사진이 측정 기준을 충족하지 않는다는 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

측정 기준 미충족의 일반적인 원인:  1) 안경, 마스크 등 얼굴에 장애물이 있는 경우;  2) 촬영 중 머리가 흔들렸거나 과장된 표정을 지은 경우;  3) 머리가 위로 들렸거나, 좌우로 기울였거나 등 머리의 위치가 기준에 맞지 않은 경우.

Question 27

사진을 촬영 후 왜 프로그램의 충돌이 일어날까요?

Accepted Answer

운영 메모리가 과부하되어 소프트웨어가 실행되지 않아 충돌이 발생할 수 있습니다. 프로세스를 종료하고 다시 시도하는 것이 좋습니다.

Question 28

왜 연속적으로 얻은 두 측정값이 서로 다른가요?

Accepted Answer

사진 촬영 과정에서 두 번의 연속 촬영 각도와 위치의 영향으로 일관성을 위해 완전히 소거할 수 없는 특정 편차가 발생하는데, 이는 정상적인 현상입니다. 그러나 이러한 각도 편차가 특별히 크지 않은 한, 측정 결과는 일관적입니다.

Question 29

왜 이전 이력 보고서가 분실되나요?

Accepted Answer

이력 보고서 페이지가 분실되는 일반적인 이유는 이전 측정 결과의 사진 업로드 실패로 인해 이전 사진을 가져올 수 없기 때문입니다.

Question 30

제 피부는 민감성입니다. 분석 결과가 반대인 이유는 무엇입니까?

Accepted Answer

민감성 피부는 피부막의 건강, 각질 세포의 배열 및 기타 요인과 관련이 있습니다. 측정기는 민감한 현상 또는 전구체(예: 적혈구 모세관 확장)를 포착합니다. 이는 서로 다른 개념임을 참고해주시기 바랍니다.

Question 31

이력 보고서 페이지에서 이미지를 특정 범위로 전환할 때 왜 이미지가 로드되지 않나요?

Accepted Answer

특정 범위로 전환했는데 이미지가 성공적으로 로드되지 않는 경우 [다시 시도]를 눌러 이미지를 다시 로드해볼 수 있습니다. 그래도 이미지가 나타나지 않으면 서버 문제일 수 있으므로 자사 공식 메일로 문의해주시기 바랍니다.

Question 32

소프트웨어를 시작한 후 변형된 사진(늘어짐)과 텍스트 오류가 나타납니다. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

일관되지 않은 텍스트 크기는 주로 하드웨어의 해상도 때문입니다. 권장되는 하드웨어 화면 사이즈는 다음과 같습니다: iOS: 12.9인치 / 11인치 / 10.5인치

Question 33

소프트웨어 업데이트에 실패하는 경우 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

업데이트가 실패하면 [오류 로그 보고서] 보내기를 탭하고, 소프트웨어를 직접 종료하고 1~2시간 동안 기다렸다가 다시 시작한 다음 다시 업데이트하는 것을 권장합니다. 업데이트가 계속 실패하면 앱을 삭제한 후 재설치하시기 바랍니다.

Question 34

측정기가 켜지지 않는 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

측정기가 전원 어댑터에 연결되었는지 또는 전원 어댑터가 손상되었는지 확인합니다.

Question 35

Eve M & Eve V의 양쪽에 있는 전원 표시등이 부팅 후 켜지지 않는 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

하드웨어 자체 점검 절차를 사용하여 양쪽에 있는 표시등의 하드웨어가 작동하는지 확인하려면 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.

Question 36

APP 디스플레이가 멈추고 처리 속도가 느려집니다.

Accepted Answer

사양이 낮은 iPad는 작업이 중단되고 처리 속도가 느려질 수 있습니다. 다음 사양의 iPad를 사용하시기 바랍니다:  iPad(9세대) iPad Pro 12.9형(5세대) iPad Pro 11형(3세대) iPad(8세대)   iPad Air(2020)  iPad Pro 12.9형(4세대) iPad Pro 11형(2세대)  iPad(7세대)  iPad Pro 12.9형(3세대)  iPad Pro 11형  iPad Pro 12.9형(2세대)  iPad Pro 10.5형  iPad Pro 12.9형  iPad Air(3세대)  (최상의 성능 결과를 얻기 위해 4GB 이상의 iPad를 사용하는 것을 권장드립니다. 최소 요구 사항: 3GB의 iPad.)